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馳科技CEO徐偉
智科科技是一家專注于SaaS客戶服務細分的“機器人人工”客服公司。2014年5月，智齒科技CEO許儀與彭偉、龍忠武、吳立南一起創辦了智齒科技，定位于互聯網客服領域，通過語義分析、人工智能、大數據、深度學習開發客服產品，讓機器人客服取代傳統人工客服。成立短短兩年，智齒科技就獲得了兩次資本的青睞，分別獲得了兩輪融資：一次是2015年3月，智齒科技由真格基金領投，方勝、華創兩家投資機構投資770萬人民幣，讓智齒科技進入高速發展期；去年12月，IDG領投，真格基金、華創資本、方勝投資500萬美元。這無疑是對智齒科技的重要肯定。
智馳科技CEO許儀是一名80后創業者。了解他的經歷，我們知道他從來都不是一個“守法”的人。在大學期間，許儀創辦了各種盈利企業。同時，許儀也做了很多軟件開發，其中目前市場上使用的一款紙質支票軟件就是許儀第一次創業的成果。有了大學的一些經驗和手里的CCIE證書，許儀大學一畢業就進入了一個不錯的互聯網平臺做產品經理。但他并不滿足于當時的現狀，于是帶著現在的四個合伙人，一起創辦了智齒科技。
智齒科技的名字總是被誤解為醫療公司。在知乎上看到一個搞笑的回答：問題是“為什么智齒、闌尾這些作用不大又很危險的身體部位沒有在人類進化過程中消失？”許儀的回復是：“我們公司叫智齒科技，那你為什么邀請我？”
其實智齒科技這個名字挺有意思的。許儀是一個小說讀者。對于很多80后來說，小說伴隨了他們的整個青春期。智齒科技的名字和他曾經看過的一本小說有關，這本書來源于鄭《智齒》。看過這本小說的人都渴望擁有一顆金色的智齒。
邁克爾克萊頓
電影《搭車去柏林》里有一句臺詞：如果你真的想做一件事，全世界都會幫你。"
平臺搭建好，各方鋪設好之后，最重要的是找到用戶。有樂視、愛思德這樣的公司作為智齒客服的首批用戶，是智齒科技創業初期非常好的起點。“這是運氣和我們的實力造就的。”徐偉說。
智馳科技成立之初，如果說成功簽約樂視是運氣，那么后來拿下Eside等企業就是實力。實德是繼樂視之后向智齒科技拋出橄欖枝的大客戶，也是智齒科技首次通過公開招標達成合作。競標過程給幾位創始人留下了深刻印象。用許儀的話說，“這是一個意外的驚喜。”
幾個合伙人從朋友那里得知，愛施德的招標時間是當天下午3點左右，距離招標文件的投遞通道關閉只剩下十幾個小時。在此之前，幾位創始人完全沒有任何準備。為了贏得這個機會，四個合伙人開始連夜加班，各自負責一部分，把標書拼起來。但愛施德對參與投標的企業要求有一定規模的注冊資本、客戶案例等資質。當時智齒科技的條件根本不符合招標要求。為了爭取機會，四大先生在標書的第一頁附上了一封真誠的信，大意是：“幾個懷著對行業的熱情創業的年輕人，經歷了許多坎坷和艱辛。如果他們能中標，我們會加倍努力，把項目做到最好。”就這樣，第二天標書順利上交，終于打動了對方。智齒科技成功拿下這個榜單。這大概就是智齒科技骨子里的精神吧。#p#分頁標題#e#
作為CEO，許儀從不掩飾自己創業初期的“低”。許儀說，在贏得愛施德的訂單后，客戶幾次要求參觀智齒科技的辦公場所。當時只有一個居民辦公室，四個智齒科技的創始人，真的說服不了客戶。幾次遇到這樣的情況，幾個伙伴都想擦邊球，說好話。因為常駐執行的原因，后來幾個合伙人干脆借用客戶公司作為辦公場所開始招聘。“很多面試官都來看了一下，工作環境挺高的。”許儀說，就這樣，智齒科技一步步完成了自己的內部建設，從一個只有4個人的辦公空間，發展到今天100多人的小團隊。
截至目前，智齒科技在兩年多的時間里，已經建立了超過17000名注冊用戶，覆蓋電商、互聯網金融、O2O、游戲、IT服務、在線教育、在線醫療、智能硬件、物流等多個領域。電商領域包括：樂視、海爾、360商城、酷派等。O2O服務：愛鮮蜂、好菜、e袋洗、PP租車等。互聯網金融服務包括宜信、翼龍貸、量化派等1000多家頂級公司。
智齒客服的市場邏輯
問及智齒科技為何選擇SaaS客服機器人作為細分領域，計算機專業的IT人許儀開始務實地寫作，在紙上給我畫了一張圖紙，開始市場分析。
由于互聯網的快速發展，產生了大量的客服需求，傳統的人工客服費時費力。尤其是在“雙十一”的銷售高峰，顧客往往要等待很長時間，使得消費者用戶體驗非常糟糕。“以樂為例，去年的‘雙十一’，當時有1800人排隊”，而智齒科技的初衷是通過機器人客服，幫助企業減少繁瑣的中間環節，提高企業效率，降低企業人力成本。按照許儀的話來說，就是有效整合自然語言理解、機器學習和大數據技術，解決移動時代和體驗經濟下傳統客服無法解決的企業客服痛點。
在找準行業市場痛點后，智齒科技開發了“機器人人工”的客服產品。許儀用三點總結了智齒客服產品的邏輯設計：一是市場需求大，趨勢必然，傳統客服體系必然被淘汰，客服從成本中心向利潤中心轉移是趨勢，這是企業選擇智齒技術的吸引點；二是做好產品，深入用戶需求，解決問題，找準互聯網行業痛點再承接企業外部渠道業務，如網站、微信、微博、電話、郵件等。三是圍繞客戶服務搭建全溝通協作平臺，讓客戶發起的事項產生蝴蝶效應，調動整個公司的業務運作。
區別于市面上大多數客服公司單一的產品形態，智齒將機器人客服與人工客服相結合。簡單的問題可以由機器人回答，機器回答不了的復雜問題可以一鍵轉接人工客服。
智齒客服從1.0到4.0
智能牙齒客戶服務是一個多渠道和SaaS的智能客戶服務產品。5種訪問模式10分鐘部署=統一平臺管理：智齒客服全面支持桌面網站、移動網站、微信、微博、App訪問模式。部署只需要10分鐘(用戶只需要復制一段代碼到網站)，多個平臺的客戶可以在同一個平臺上管理，簡單易用。#p#分頁標題#e#
為了更好地幫助企業解決客服問題，智齒客服的產品在短短兩年內經歷了四次快速的產品迭代。2014年5月，智齒客服機器人1.0上線，為用戶提供定制化客服服務，包括知識庫管理、智能問答等。2014年12月，智齒客服機器人2.0上線，完善了機器人客服相關的數據分析服務；為10多家國內頂級客戶提供定制服務，包括樂視、愛思德、海爾、酷派等行業巨頭。2015年6月，為了讓更多企業受益于智慧客服的創新，公司對SaaS服務進行戰略轉型，推出了全球首個智慧客服產品——智齒客服3.0。在這個版本中，不僅將機器人做得更加智能，還增加了人工客服的功能，將人工客服和機器人客服完美融合，在數據統計上增加了更多的分析和統計。
在開發過程中，智齒客服4.0拜訪了100多個客戶，輸出了150份調研報告，想到了11個方案，輸出了4個原型，設計了7套UI界面，最終上線。在原來3.0的基礎上，改進和增強了很多功能，增加了很多產品模塊。與此同時，它也開始向更開放的平臺發展。除了機器人的完善，智齒科技還增加了工單功能，使整個企業能夠與客服協同工作。同時，為了滿足越來越多的移動辦公場景，增加了移動客服APP。據統計，智齒客服結合了大量的企業樣本，將企業關注的幾乎所有數據呈現給客戶，給客戶帶來了便利。
智能牙客服4.0在產品架構上做了改變，可以滿足大用戶并發需求，提高穩定性和可靠性。4.0不再是單一的客服產品，而是基于客服入口的平臺。智齒科技將提供大量接口與企業其他系統對接，并已開始逐步向正在智齒科技平臺上開發的開發者開放模塊。
許儀表示，智馳科技的產品始終堅持的路徑是：智能機器人3354智能機器人手冊3354 SaaS客服3354，連接企業內外部客戶的客服平臺，也是與用戶需求、市場變化等方面緊密相關的。
智能客服通過機器人人工客服的產品形式，將平均響應時間從60秒降低到5秒，最專業的客服可以在知識庫中輸入問題的答案。客戶提出這個問題，新老員工都只需要一鍵發送，大大降低了高昂的培訓成本。不僅如此，智齒客服全面支持微信、微博、桌面網站、app、移動網站五大渠道客戶統一界面管理，為企業節省近80%的人力成本，提高工作效率。
在企業管理升級期，一家企業服務公司不可能接手所有的業務運營，所以智齒科技也采取了協作的方式。舉個例子，如果一個企業用的是釘釘的銷售系統，那么如果要用智齒的客服系統，兩者必須有融合的可能。同時，每個企業都有自己的個性化問題，智齒科技也有專門的開發模塊，供企業自主開發個性化的系統功能。#p#分頁標題#e#
做最好的SaaS客戶服務平臺
對于未來，許儀的想法很簡單，立足于客服行業，把客服做得更深更徹底。
許儀認為，SaaS客服是唯一連接外部客戶和內部員工的軟件，是內外部溝通和服務協同的平臺，這是智齒科技未來要實現的目標。做好智齒客服平臺還有很長的路要走。但許儀說，他們現在專注于三件事：
首先是我們還是要深入用戶的業務。在用戶場景下，我們還是要打造一個最符合用戶需求，最好用的客服軟件。這就是智齒科技致力于做的事情，我們需要創造一個最好用的客服軟件。其次，智齒將承接所有外部服務渠道，包括客戶的網站、微信、微博、電話、郵件。所有對外的服務渠道，智齒都可以承載。智齒科技將作為所有這些外部服務的管道和中介，所有客戶服務事宜都可以在智齒科技平臺上處理。最后，圍繞客服搭建一個溝通協作的平臺。客服發起的一切，都會由智齒科技生成，在企業內部處理解決。最后，智齒將提供更多的API接口，并與國內外頂尖的SaaS廠商合作，打造我們統一的客服平臺。
智齒科技認為，每一個SaaS廠商都不可能解決所有企業、所有部門的所有需求，所以智齒科技一直致力于尋找最符合用戶需求的最好的SaaS廠商，并與他們合作構建我們統一的客戶服務平臺。這是我們的愿景，“讓每一個企業都享受到智能客服帶來的改變”，許儀說。
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